Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „smluvní podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a klientem – příjemcem zdravotních služeb (dále jen “pacient”). Poskytovatel zdravotních služeb je společnost Dental Yuli s.r.o., IČO 244 49 351, se sídlem Příkopy 440/2, Krásné Březno, 400 07 Ústí nad Labem, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 55380 (dále jen jako „Dental Yuli“ či „poskytovatel“). Pacient pro účely těchto smluvních podmínek je každý příjemce zdravotních služeb poskytovatele.

I. Práva a povinnosti poskytovatele

1.1 Poskytovatel zdravotních služeb Dental Yuli se zavazuje poskytovat zdravotní péči v oboru dentální hygieny v souladu se současnými poznatky lékařské vědy, v souladu s platnými právními předpisy, vnitřním řádem poskytovatele a s přihlédnutím k nejlepšímu zájmu zdravotního stavu pacienta. Poskytovatel je povinen vést zdravotnickou dokumentaci pacienta v rozsahu a způsobem stanoveným platnými právními předpisy a nakládat s údaji obsaženými ve zdravotnické dokumentaci v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů a dalšími souvisejícími právními předpisy.

1.2 Před poskytnutím každého zdravotního výkonu je pacient povinen být poskytovatelem prostřednictvím dentální hygienistky řádně, srozumitelně a v dostatečném rozsahu informován o svém orálním zdravotním stavu, navrhovaném léčebném postupu, povaze zdravotního výkonu, jeho předpokládaných důsledcích a možných rizicích. V případě existence více možných variant léčby je poskytovatel povinen pacienta seznámit s jednotlivými variantami léčby včetně jejich cenové náročnosti. 

Poskytovatel je povinen objednávat pacienty na sjednané termíny tak, aby bylo minimalizováno čekání pacientů. Poskytovatel je povinen dodržovat etické zásady vztahu dentální hygienistka–pacient, postupovat s náležitou odbornou péčí, minimalizovat stres a případnou bolestivost poskytované zdravotní péče a komunikovat s pacientem způsobem, který umožní pacientovi plně porozumět sdělovaným informacím. Poskytovatel je povinen pacienta před poskytnutím zdravotního výkonu informovat o ceně poskytovaných zdravotních služeb a po jejich poskytnutí provést jejich řádné vyúčtování.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí zdravotních služeb nebo ukončit jejich poskytování, pokud:

a) pacient nedodržuje navržený léčebný postup,

b) pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence, tj. bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín poskytnutí zdravotní péče,

c) pacient porušuje vnitřní řád poskytovatele nebo omezuje práva ostatních pacientů,

d) požadavky pacienta jsou v rozporu s odborným, profesním nebo etickým přesvědčením dentální hygienistky,

e) tomu brání provozní nebo kapacitní důvody na straně poskytovatele.

II. Práva a povinnosti pacienta

2.1 Pacient je povinen:

a) dodržovat poskytovatelem navržený léčebný postup a pokyny související s poskytováním zdravotní péče,

b) řídit se vnitřním řádem poskytovatele a respektovat jeho provozní pravidla,

c) pravdivě, úplně a bez zbytečného odkladu informovat dentální hygienistku o svém zdravotním stavu, změnách zdravotního stavu a všech dalších skutečnostech relevantních pro poskytování zdravotních služeb,

d) pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem a vyvarovat se všech odstranitelných (preventabilních) zdravotních rizik,

e) docházet na preventivní dentální hygienu jako na nedílnou součást léčebného a preventivního procesu,

f) poskytnout nezbytnou součinnost při provádění zdravotních výkonů a při kontrole průběhu léčebného procesu,

g) dbát na udržování vysokého standardu své zubní hygieny v souladu s doporučeními dentální hygienistky,

h) dodržovat tyto smluvní podmínky a další vnitřní předpisy poskytovatele,

i) na pokyn poskytovatele úplně, pravdivě a srozumitelně vyplnit dotazník zdravotní anamnézy pacienta,

j) uvést poskytovateli aktuální a pravdivé kontaktní údaje, zejména telefonní číslo a e-mailovou adresu, a bez zbytečného odkladu poskytovateli oznámit jakoukoli jejich změnu.

2.2 Pacient se dále zavazuje dodržovat sjednané termíny jednotlivých výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními návštěvami a plánem výkonů dentální hygienistky.

2.3 Noví i stávající pacienti se k jednotlivým výkonům poskytovatele závazně přihlašují prostřednictvím online objednávkového systému poskytovatele dostupném na webových stránkách poskytovatele www.dentalyuli.cz, přes profily na Instagramu či Facebooku @dental_yuli, elektronicky prostřednictvím e-mailu na: info@dentalyuli.cz, nebo osobně v ordinaci poskytovatele, případně telefonicky na telefonním čísle poskytovatele: +420 607 641 241 (dále jen jako „Přihlášení pacienta“).

2.4 Za sjednaný termín výkonu se považuje e-mailem poskytovatele potvrzený termín (datum a čas výkonu) zapsaný v systému poskytovatele na základě Přihlášení pacienta. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny výkonu a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně a sjednat s pacientem náhradní termín výkonu.

2.5 Pacient prohlašuje, že si je vědom, že v případě jeho neomluveného nedodržení sjednaného termínu, tj. nedostavení se pacienta včas k výkonu ve sjednaném termínu (dále jen „absence“), vzniká poskytovateli škoda, jejíž kompenzaci je poskytovatel oprávněn nárokovat a vymáhat po pacientovi a pacient je povinen tuto škodu poskytovateli nahradit.

2.6 Pacient a poskytovatel pro případ absence pacienta tímto sjednávají, že za účelem kompenzace škody poskytovatele vzniklé v důsledku absence pacienta má poskytovatel nárok na dále v čl. 2.7 smluvních podmínek stanovený Storno poplatek, který je poskytovatel oprávněn pacientovi vyúčtovat a vymáhat po něm (dále jen „Storno poplatek“) za každý jednotlivý případ neomluvené absence pacienta. Současně se pacient zavazuje Storno poplatek poskytovateli zaplatit.

2.7 Dental Yuli si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek, pokud se pacient nedostaví na domluvený termín ošetření nebo pokud zruší návštěvu méně než 24 hodin před plánovaným časem. Výše storno poplatku činí 50 % z ceny ošetření. Pochopitelnou výjimkou jsou případy akutních zdravotních či závažných osobních důvodů, které pacient nemohl předvídat ani ovlivnit. V těchto odůvodněných případech Dental Yuli storno poplatek neuplatňuje. Storno poplatek není uplatňován ani v případě, že pacient za sebe zajistí náhradního pacienta, který se na sjednaný termín ošetření dostaví a absolvuje ošetření v plném rozsahu.

2.8 Storno poplatek je splatný v den absence pacienta a v případě, že nebude Storno poplatek pacientem dobrovolně uhrazen v den splatnosti, je poskytovatel oprávněn jej následně pacientovi vyúčtovat, vyzvat jej k dodatečnému zaplacení či případně jej dále po pacientovi všemi zákonnými prostředky vymáhat. Pacient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení je zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného zdravotnického zařízení poskytovatele.

2.9 Absenci pacienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín výkonu. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin před původním sjednaným termínem výkonu, a to prokazatelným způsobem: osobně v ordinaci Dental Yuli, e-mailem na info@dentalyuli.cz nebo SMS zprávou na telefonní číslo +420 607 641 241 .

2.10 V případě řádné a včasné omluvy nemá poskytovatel nárok na Storno poplatek. Při opakované neomluvené absenci je poskytovatel oprávněn pacienta odmítnout.

2.11 Ustanovení těchto podmínek se vztahují na pacienta bez ohledu na formu Přihlášení pacienta.

III. Služby Dental Yuli

Dental Yuli poskytuje odborné služby v oblasti dentální hygieny v termínech rezervovaných Pacientem. Aktuální rozsah služeb a orientační ceny jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a k dispozici přímo v ordinaci.

3.1 Cílem Dental Yuli je kvalita poskytnutého ošetření vedoucí k esteticky dokonalému a dlouhodobě zdravému úsměvu. Smyslem dentální hygieny je orientace na včasnou prevenci.

3.2 Výkony v ordinaci Dental Yuli nejsou hrazeny zdravotní pojišťovnou. Poskytovatel nenese odpovědnost za příspěvky zdravotních pojišťoven.

3.3 Úhrada za služby se provádí vždy na základě detailní specifikace pro pacienta. Platba probíhá hotově, platební kartou, QR nebo dárkovým poukazem. V případě externí výroby nosičů či nákupů specifických pomůcek a materiálu může být poskytovatelem vyžádána záloha ve výši 50%.

IV. Reklamace

4.1 Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení jakýchkoli záruk společnosti, které trvají maximálně dva roky ode dne provedení výkonu, jsou nedbalost k ústní hygieně, neuposlechnutí doporučení dentální hygienistky, nesprávné používání protézy, neléčená dysfunkce čelistního kloubu, systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba, atd.), zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti.

4.2 Stížnost či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele nebo písemnou formou (e-mail, SMS zpráva apod.), který v rámci evidence stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.

4.3 Poskytovatel se zavazuje reklamaci individuálně posoudit a navrhnout vhodné řešení podle charakteru problému (např. kontrolní návštěvu, doplňující výkon apod.).

V. Ochrana osobních údajů

5.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s nařízením GDPR a související legislativou. Údaje slouží výhradně pro účely rezervace termínu, komunikace s Pacientem a poskytnutí služby.

5.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

VI. Závěrečná ustanovení 

6.1 Tyto smluvní podmínky jsou závazné pro všechny pacienty poskytovatele, kteří učiní Přihlášení pacienta dle čl. 2.2 těchto smluvních podmínek, ode dne účinnosti stanoveného v ust. čl. 5.3 těchto smluvních podmínek. 

6.2 Text Smluvních podmínek je pacientovi k dispozici na webu Dental Yuli nebo fyzicky v ordinaci poskytovatele na žádost pacienta. 

6.3 Poskytovatel je oprávněn tyto smluvní podmínky kdykoliv aktualizovat; jejich aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách Poskytovatele a k dispozici v ordinaci.

6.4  Tyto smluvní podmínky jsou platné a účinné dnem, kdy byly současně zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a nahrazují veškeré předchozí smluvní podmínky poskytovatele.